SMS приходять на інший номер або не приходять взагалі.

1)Такая ситуація може виникнути під час виписування рецепту по Доступним Лікам та/або під час заключення/перезаключення декларації. 

Якщо є можливість самостійно надіслати смс пацієнту повторно - скористайтесь цією можливістю. Зверніть увагу , в деяких випадках повторне надсилання смс доступне лише 1 раз (слідкуйте за попереджувальними повідомленнями , що з'являютья при роботі із системою)

Щоб детально ознайомитись з інструкціями натисніть на Інструкції з функціоналу Helsi або в зручний час оберіть цей розділ на панелі зліва в загальному “дереві” бази знань Helsi.

2)Деколи при реєстрації декларацій смс-підтвердження надходить на інший номер, ніж вказано при реєстрації.

Чому може виникати така ситуація?

Декларація з таким пацієнтом вже укладена. Проте при її реєстрації було вказано інший номер телефону. Наприклад, декларацію за пацієнта уклав його родич, вказавши свій номер телефону, або інша особа, у якої був доступ до персональних даних пацієнта.

Що потрібно зробити: 

1. Запитати, чи укладав пацієнт декларацію раніше. Можливо його родичі могли укласти декларацію від його імені.

2. По можливості впевнитись, чи дійсно у пацієнта відсутній доступ до телефону на який була заключена попередня декларація.  Можливо пацієнт його забув/загубив. Порадити пацієнту звернутись до його оператора зв'язку щоб йому відновили номер.  

3. Якщо пацієнт не має доступу до телефону, на який була заключена декларація — необхідно звернутися до НСЗУ для зміни методу аутентифікації пацієнта.

Сайт НСЗУ - Розділ Громадянам - Онлайн форма для зміни методу автентифікації (або натисніть на назву синього кольору, щоб одразу перейти до заповнення форми) 

Після зміни методу автентифікації працівниками НСЗУ декларацію можна буде заключити як через документи, так і через новий телефон.

Також з детальною інформацією про переукладання декларації знайомтесь у статті Як перезаключити декларацію через документи, якщо попередня декларація була укладена на номер телефону пацієнта.