Запит у службу підтримки Helsi
- Закусило Олександр (Unlicensed)
- Kateryna Demydenko
- Christina Lemieshonok (Unlicensed)
Ми уважно слідкуємо за тим, щоб Helsi повноцінно працювало 24 години 7 днів на тиждень.
Якщо у Вас щось не виходить у роботі з Helsi по-перше, будь ласка , впевніться, що Ви правильно використовуєте функціонал.
Ознайомитись з Інструкціями з функціоналу Helsi (натисиніть на назву та одразу почніть перегляд). Також цей розділ є на панелі зліва у загальній структурі бази знань Helsi.
Якщо Ви впевнені, що всі дії виконуєте правильно проте помилка все рівно з'являється, уважно ознайомтесь з інформацією нижче.
Як надіслати запит до службі підтримки
Окрему увагу приділіть інструкції Як зробити скрішнот(знімок екрану) для служби підтримки.
1. В адресному полі браузера введіть helsi.help та натисніть клавішу Enter на клавіатурі.
2. Oберіть розділ, який відповідає Вашому запиту.
3. Заповніть необхідні поля. Запит має бути чітким та повністю описувати причину звернення.
Зверніть увагу! Поля позначені червоною зіркою – обов’язкові до заповнення.
ВАЖЛИВО: При створенні запитів категорії "Помилки в роботі системи" до тексту запиту ОБОВ'ЯЗКОВО потрібно додати скріншот (знімок) екрану у момент, коли з'являється помилка.
Ознайомитись з інструкцією Як правильно робити скріншот можна за посиланням.
4. Заповніть поля для зворотнього зв’язку і натисніть «Отправить»