Запит у службу підтримки Helsi.

Ми уважно слідкуємо за тим, щоб Helsi повноцінно працювало 24 години 7 днів на тиждень.

Якщо у Вас щось не виходить у роботі з Helsi по-перше, будь ласка , впевніться, що Ви правильно використовуєте функціонал Helsi. 

Ознайомитись з Інструкціями з функціоналу Helsi (натисиніть на назву та одразу почніть перегляд. Також  цей розділ є на панелі зліва у загальному "дереві" бази знань Helsi.  

Якщо Ви впевнені, що всі дії виконуєте правильно проте помилка все рівно з'являється, уважно ознайомтесь з інформацією нижче.

Як надіслати запит до службі підтримки

1. В адресному полі браузера потрібно ввести helsi.help та натиснути клавішу Enter на клавіатурі.

2. Oбираєте розділ який відповідає Вашому запиту

3. Заповнюєте необхідні поля. Запит має бути чітким та повністю описувати причину звернення.

Зверніть увагу: поля з червоною зірочкою – обов’язкові до заповнення.

4. При створенні запитів категорії "Помилки в роботі системи"

до тексту запиту ОБОВ'ЯЗКОВО потрібно додати скріншот (знімок) екрану у момент, коли з'являється помилка.  

ВАЖЛИВО: Натисність на фразу Як правильно робити скріншот, щоб ознайомитись з інструкцією. 

5. Заповнюєте поля для зворотнього зв’язку і натискаєте «Отправить»

Після відправки запиту на вказану пошту прийде лист-підтвердження про прийняття заявки.