Знімок екрану (скріншот) для служби підтримки

Owned by Christina Lemieshonok (Unlicensed)
Last updated: Feb 14, 2024 by Olha Tetiievska
4 min read

У цьому розділі викладений навчальний матеріал на тему, як правильно зробити скріншот екрану. Це вміння корисне при потребі зробити якісний запит до служби підтримки та/або поділитися певною інформацією з колегами, тощо. 

Нагадуємо, що надіслати онлайн - запит у службу підтримки Helsi можна на порталі helsi.help, обравши потрібну категорію запиту. Щоб одразу перейти до заповнення запиту про помилку в роботі системи натисніть на залишити запит.

 

 

1) Як зробити знімок екрану за допомогою клавіш на ноутбуці/комп'ютері:

  • Натисніть на клавіатурі клавішу PrintScreen/SysRq.

Скріншот збережеться в Буфер обміну. Тепер можна вставити його в лист, фоторедактор або документ Word.

  • Для цього відкрийте програму Paint (її можна знайти в стандартних програмах комп'ютера (Пуск - Всі додатки - Стандартні) або створіть новий документ Word.

  • В програмі (документи) натисніть комбінацію клавіш Ctrl+V або натисніть правою клавішею миші на пусте місце в документі та оберіть Вставити (натиснути лівою кнопкою миші).

В документі з'явиться знімок, який Ви зробили (наприклад, Робочого столу).

  • Натисніть Зберегти.

 

2) Як зробити знімок екрану за допомогою програми “Ножиці”

Даний спосіб більше підійде, якщо потрібно зробити скріншот НЕ цілого екрану, а його частини.

  • Запустіть програму «Ножиці» (Пуск - Всі програми - Стандартні) або за допомогою інструмента «Пошук в Windows».

  • Натисніть Створити

  • Обведіть область екрану, яку хочете зберегти - відкриється вікно з отриманою областю екрану. Натисніть Зберегти фрагмент:

  • Оберіть папку для збереження файлу, задайте ім'я файлу і натисніть кнопку Зберегти.

 

3) Використання онлайн сервісу Lightshot

Цей спосіб зручний тим, що скріншот можна відразу передати через Інтернет.

  • Встановіть додаток: надайте відповідь на стандартні запитання програми; натисніть - Я принимаю условия соглашения (мал. 1); зачекайте закінчення інсталяції програми. Після встановлення зніміть всі галочки з пропозиції установки і запуску додаткового ПЗ і натисніть Готово (мал. 2).

мал.1

мал.2

  • Тепер при натисканні клавіши PrintScreen, екран буде затемнюватися і з'явиться можливість виділити ту частину, яка потрібна для створення скріншоту. Виділяємо необхідну область і обираємо дію, наприклад, Завантажити.

  • Скріншот буде автоматично збережений. Посилання на нього буде відображено в маленькому вікні праворуч знизу.

 

4) Як правильно зробити скріншот для відправки до служби технічної підтримки Helsi.

Алгоритм дій:

  • Для відкриття консолі розробника, натиснути на клавіатурі клавішу F12 (для ноутбуків використовувати комбінацію клафіш Ctrl+Shift+I).

  • Обов'язково повторити кроки(дії) в системі, які призвели до помилки, щоб вони відобразились в консолі.

  • В консолі розробника обрати вкладку Network.

  • Нижче бачимо перелік файлів. Файл з помилкою буде виділено червоним кольором.

  • Натискаємо на файл з помилкою, та обираємо Headers.

РОБИМО ПЕРШИЙ СКРІНШОТ

  • Після того, як зробили перший скріншот з Headers, робимо другий скріншот з Response.

РОБИМО ДРУГИЙ СКРІНШОТ

Скріншот має охоплювати ВЕСЬ екран, та рядок з адресою сторінки (https://….)

Скріншот певної частини екрану не підходить.

  • Також для подання більш детальної інформації стосовно помилки, необхідно натиснути ПРАВОЮ КНОПКОЮ МИШІ на файл з цією помилкою, та навести курсором на пункт Copy.

  1. З запропонованого переліку потрібно обрати Copy response.