1)Такая ситуація може виникнути під час виписування рецепту по Доступним Лікам та/або під час заключення/перезаключення декларації.
Якщо є можливість самостійно надіслати смс пацієнту повторно - скористайтесь цією можливістю. Зверніть увагу , в деяких випадках повторне надсилання смс доступне лише 1 раз (слідкуйте за попереджувальними повідомленнями , що з'являютья при роботі із системою)
Щоб детально ознайомитись з інструкціями натисніть на Інструкції з функціоналу Helsi або в зручний час оберіть цей розділ на панелі зліва в загальному “дереві” бази знань Helsi.
2)Деколи при реєстрації декларацій смс-підтвердження надходить на інший номер, ніж вказано при реєстрації.
Чому може виникати така ситуація?
Декларація з таким пацієнтом вже укладена. Проте при її реєстрації було вказано інший номер телефону. Наприклад, декларацію за пацієнта уклав його родич, вказавши свій номер телефону, або інша особа, у якої був доступ до персональних даних пацієнта.
Що потрібно зробити:
Запитати, чи укладав пацієнт декларацію раніше. Можливо його родичі могли укласти декларацію від його імені.
По можливості впевнитись, чи дійсно у пацієнта відсутній доступ до телефону на який була заключена попередня декларація. Можливо пацієнт його забув/загубив. Порадити пацієнту звернутись до його оператора зв'язку щоб йому відновили номер.
Якщо пацієнт не має доступу до телефону, на який була заключена декларація — необхідно звернутися до НСЗУ для зміни методу аутентифікації пацієнта.
...
Після зміни методу автентифікації працівниками НСЗУ декларацію можна буде заключити як через документи, так і через новий телефон.
Також детальніше з детальною інформацією про переукладання декларації знайомтесь у статті Як перезаключити декларацію через документи, якщо попередня декларація була укладена на номер телефону пацієнта.