Table of Contents | ||||
---|---|---|---|---|
|
Щоб знайти помилку, яка виникла при роботі з е-лікарняним, натисніть Ctrl + F та почніть вводити текст помилки – браузер автоматично почне знаходити співпадіння в таблиці. Або скористайтесь змістом довідника згори.
Помилки обробки на стороні ЕРЛН
❗️Текст помилки | 🟠 Коли виникає | Кроки вирішення | 📌 Примітки |
---|---|---|---|
Помилка обробки з боку ЕРЛН! | Причиною може бути помилка в ПІБ, чи ІПН, чи в даті народження, чи в паспорті пацієнта. | ✅ Перевірити РНОКПП, ПІБ, серія та номер паспорту, дату народження. Та надіслати зміни в ЕСОЗ шляхом натискання відповідної кнопки та підтвердження дій за допомогою 4-х значного коду від пацієнта. ✅ Після цього перевідправте МВТН. | У випадку, якщо дані в ЕМК вказані вірні, зміни в ЕСОЗ надіслані, а помилка залишається активною - пацієнту необхідно звернутись до роботодавця та на гарячу лінію ПФУ для перевірки персональних даних, що внесені в Реєстр застрахованих осіб. |
Помилка обробки з боку ЕРЛН! (без додаткового пояснення) | ✅ Позначити МВТН як помилковий. ✅ Сформувати новий МВТН. | ||
Помилка обробки з боку ЕРЛН! | Така помилка може виникати, коли роботодавець не заключив договір на страхування пацієнтів або інші помилки з боку роботодавця, наприклад, роботодавець не подав звіт і не сплатив податок. | ✅ Для вирішення проблеми пацієнт може звернутись до ПФУ або до роботодавця. | Потрібно пам'ятати, що робота лікаря на цьому кроці завершена. |
Помилка обробки з боку ЕРЛН! | Виникає коли створено 2 МВТН і лікар створює третій з перетином дат. | ✅ Коректно продовжувати МВТН | Приклад: |
Помилка обробки з боку ЕРЛН! | ✅ Внести коректний номер телефону та оновити дані в ЕСОЗ. ✅ Перевідправити МВТН. | ||
Помилка обробки з боку ЕРЛН! | Іноді виникає після позначення попереднього МВТН помилковим та при створенні нового. | ✅ Оновити сторінку. ✅ Виписати новий МВТН. | |
Помилки обробки на стороні ЕСОЗ
❗️Текст помилки | 🟠 Коли виникає | Кроки вирішення | 📌 Примітки | |
---|---|---|---|---|
Помилка ЕСОЗ! | Така помилка може виникати, коли, наприклад, дані по пацієнту застарілі/не оновлені. | ✅ Оновити дані по пацієнту (це може зробити як лікар первинки, так і лікар вторинної ланки) та надіслати в ЕСОЗ. ✅ Повторити відправку МВТН. | Якщо у пацієнта декларація 2018 року без ІПН або паспорту – потрібно додати інформацію, оновити персону та надіслати зміни в ЕСОЗ. | |
Помилка ЕСОЗ! | Дана помилка виникає в тому випадку, якщо у лікаря на сайті reform.helsi.me в полі серія та номер паспорту стоїть пробіл. | ✅ Кадровику необхідно перейти у вкладку "Співробітники" на reform.helsi.me, прибрати пробіл між серією та номером паспорта, зберегти та надіслати на підтвердження зміни лікарю на електронну адресу. ✅ Лікар має прийняти ці зміни, зайшовши на пошту та перейшовши за посиланням. ✅ Після оновлення даних повторно підписати МВТН. | Також, створення МВ потребує ключа співробітника в юрособі. Якщо взаємодію ще можна підписати приватним ключем, то МВ – вже ні. Лікар має отримати КЕП юрособи та використовувати тільки його! | |
Помилка ЕСОЗ! | Якщо в одному прийомі чи взаємодії виписали МВТН з помилкою і в цьому ж прийомі знову створюють новий МВНТ без помилки синхронізації. Коли лікар повертається до попереднього МВТН (з помилкою) в цьому ж прийомі – він в статусі “Чернетка” намагається повторно підписати, що викликає дану помилку. | ✅ В одному прийомі виписувати один МВТН. | В деяких випадках помилка може виникати при повільній роботі ЕРЛ. | |
Помилка ЕСОЗ! | Від створення чернетки на її підписання дається лише 48 годин (збільшено до 5 днів). Підписання після цього неможливе. | ✅ Створити новий МВТН із зазначенням потрібних дат, якщо дата початку не перевищуватиме -5 днів. | ||
Помилка ЕСОЗ! Невірна дата початку періоду дії документу | Виникає, коли дата документу пацієнта вказана невірно. | ✅ ✅ Потрібно оновити персону в ЕСОЗ з правильними даними. | ||
Помилка ЕСОЗ! | ✅ Створити новий МВТН з правильною датою | |||
Помилка ЕСОЗ! | ✅ Повторно підписати МВТН. | |||
Помилка ЕСОЗ!Телефон не знайдено в наданому Auth Method | ✅ Потрібно оновити дані по персоні. | |||
Помилка ЕСОЗ! | Виникає при спробі створення нового МВ. Причина: термін дії методу автентифікації скінчився, або такий метод автентифікації не належить тій персоні, що вказано в якості непрацездатної особи (для МВ про тимчасову непрацездатність), або жінки, яка народила (для МВ про народження) | ✅ Потрібно оновити дані по методах автентифікації. | 1171 | |
Помилка ЕСОЗ! | Виникає при спробі скасування підписаного МВ. Причина: для пацієнта вже створено наступний МВ про тимчасову непрацездатність, який продовжує, або скорочує випадок непрацездатності. | ✅ Скасувати всі наступні МВТН у ланцюжку. ✅ Скасувати цей МВТН. ✅ Створити наступні МВТН | 1186 | |
Помилка ЕСОЗ! | Виникає при спробі створення нового МВТН. Причина: для пацієнта вже створено інший висновок в зазначений період, але з датою початку пізніше, ніш запропонований в запиті | ✅ Ознайомитися із наявними у пацієнта підписаними МВТН. ✅ Скоригувати термін дії при створенні нового МВТН. | Приклад отримання помилки: існує підписаний МВТН з терміном дії з 01.01.2023 по 10.01.2023 Помилка буде отримана, якщо лікар намагається створити новий МВТН з початком терміну дії раніше, ніж в останньому підписанному МВТН: з 31.12.2023 по 05.01.2023 з 25.12.2023 по 15.01.2023 і т.д. | 1143 |